Foire aux questions
Notez qu'en fonction des matériaux disponibles et du stock à ma disposition, les commandes personnalisées peuvent nécessiter un délai de 2 à 4 semaines en fonction des techniques nécessaires. Prenez ce délai en considération s'il vous faut l'article pour une date précise.
En fonction de l'affluence des commandes, j'expédie les colis le vendredi.
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Pour les articles en stock :
Avec Bpost, il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrables pour les colis en direction de la Belgique. Pour le reste de l'Europe, comptez entre 2 et 10 jours ouvrables.
Avec Mondial Relay, comptez entre 3 et 6 jours.
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Pour les articles sur-mesure :
Le temps de livraison reste le même. Je demande un délai de 2 à 4 semaines à partir de la commande pour la réaliser et l'expédier.
S'il vous faut votre article pour une date précise, gardez à l'esprit que malgré ma bonne volonté, il est possible que votre article ne vous parvienne pas à la date que vous vous êtes fixée si vous ne me prévenez pas suffisamment tôt.
Ma responsabilité concernant les délais de livraison se limite de la date de dépôt du colis chez le transporteur. Je ne peux rien faire quant aux retards de livraison éventuels.
Pour plus d'informations, je vous renvoie vers les sites de Bpost et Mondial Relay.
Oui ! L'option "retrait en atelier" est disponible comme méthode de livraison lorsque vous finalisez votre commande. La livraison étant inexistante, vous ne payez que le prix de l'article. Cependant, vous vous engagez à venir chercher votre article à l'atelier par vos propres moyens. Dès confirmation de la commande, je vous recontacte pour fixer l'heure et la date du retrait. Notez que si vous ne vous présentez pas au rendez-vous fixé sans prévenir, Tetraghorn se réserve le droit de remettre l'article en vente sans remboursement.
Je n'accepte pas les retours, ni les échanges, sauf si l'article commandé est endommagé avant la livraison ou si l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé. Toute réclamation doit être faite dans un délai de trois jours calendrier après réception du colis. Ne trainez donc pas pour me contacter. Je demande également des photos de l'emballage et de l'article dès ouverture du colis en cas de réclamation (nécessaires si je dois déposer une plainte à l'expéditeur).
Tous les matériaux utilisés ne sont pas recyclés, mais tous les articles sont réalisés, soit à partir de matériaux recyclés ou de matériaux de récupération, soit avec des techniques et matériaux naturels. J'améliore constamment mes techniques et mes "recettes" de manière à limiter l'utilisation de matière industrialisée.
L'idée de Tetraghorn n'est pas de faire du 100% compostable, mais de pouvoir créer de l'art en faisant attention à notre belle planète.
Tetraghorn n'a malheureusement pas encore pignon sur rue, mais c'est un rêve que j'espère un jour pouvoir réaliser.
Quelques articles sont parfois disponibles dans des magasins de décorations de la région de Walcourt, mais je n'ai pas de partenariat officiel.